Deheza S.A.
Operario de Atención al Cliente
Abr. 2012 – Jun. 2013
EXPERIENCIA
Una trayectoria construida desde la operación hacia la transformación.
Más de 14 años de experiencia progresiva desde operaciones de primera línea y liderazgo de equipos hasta finanzas, medios de pago, información de gestión, mejora de procesos y coordinación de implementaciones.
El recorrido no fue lineal por función: cada etapa incorporó nuevas capas de responsabilidad, análisis y autonomía. La evidencia más profunda se concentra en Deheza, complementada por experiencia emprendedora en Llegamos al FIN y comercial/técnica en Verisure.
CRONOLOGÍA
Progresión y simultaneidad.
Deheza S.A.
Jefe de Turno | Supervisor de Operaciones
Jun. 2013 – Jul. 2019
Deheza S.A.
Supervisor de Cuentas a Cobrar y Tesorería
Jul. 2019 – Dic. 2024
Llegamos al FIN
Cofundador y Responsable de Operaciones
Oct. 2020 – Mar. 2025
En paralelo con Deheza entre oct. 2020 y dic. 2024.
Verisure Alarmas Argentina
Asesor Comercial
Abr. 2025 – Jun. 2026
VERISURE ALARMAS ARGENTINA
Asesor Comercial
Abr. 2025 – Jun. 2026 · Cargo formal: Vendedor.
Venta consultiva con ejecución end-to-end.
Rol comercial B2C con responsabilidad sobre prospección, calificación, venta consultiva, CRM, instalación/onboarding técnico, seguimiento, postventa, retención y recuperación de mora.
Capacidades demostradas
- Customer & Commercial Operations.
- CRM y trazabilidad comercial.
- Onboarding y troubleshooting.
- Responsabilidad sobre el customer lifecycle más allá del cierre.
Alcance y cautelas de esta evidencia
- El 50% aplica sólo a visitas asignadas por Marketing.
- Las ≈150 instalaciones indican participación, no ejecución individual.
- La instalación formó parte del rol comercial; no fue un rol técnico full-time.
- El piloto regional consistió en feedback y resolución de campo, no Product Management.
LLEGAMOS AL FIN
Cofundador y Responsable de Operaciones
Oct. 2020 – Mar. 2025
Diseño de un sistema de trabajo para una operación logística real.
Servicio de forwarding/fulfillment orientado principalmente a particulares y pequeños comerciantes. Sebastián diseñó la estructura end-to-end del proceso y compartió la operación cotidiana con su socia.
Diseño y evolución operativa
- Proceso end-to-end: recepción, evidencia, clasificación, trazabilidad, consolidación, despacho y seguimiento.
- Estructura de pricing vinculada al trabajo requerido y a costos directos identificados.
- Procesamiento por tandas y cut-offs cuando el flujo superó aproximadamente 20 paquetes recibidos por día, como decisión conjunta.
- Evaluación de operadores logísticos y discontinuación de un proveedor cuando dejó de cumplir el nivel de servicio esperado, con decisión consultada y validada con su socia.
Capacidades demostradas
- Business Operations.
- Customer & Commercial Operations.
- Process Improvement & Operational Excellence.
- Diseño de sistemas de trabajo, trazabilidad y control.
- Vendor y logistics operations.
- Service recovery.
Alcance y cautelas de esta evidencia
- 800+ refiere a clientes atendidos, no clientes activos.
- La coordinación cotidiana fue compartida; no se atribuye ownership exclusivo.
- No se extrapolan margen neto, EBITDA ni P&L.
- Los apoyos temporales no se presentan como equipo permanente.
DEHEZA S.A. · ABR. 2012 – DIC. 2024
La experiencia central de la trayectoria.
Operario de Atención al Cliente → Jefe de Turno | Supervisor de Operaciones → Supervisor de Cuentas a Cobrar y Tesorería
Es la experiencia central de la trayectoria: una progresión interna desde operación de primera línea hacia liderazgo operativo y, posteriormente, Cuentas a Cobrar y Tesorería con alcance multisitio. Aquí se consolidan varios de los patrones que atraviesan la trayectoria: control, coordinación, mejora de procesos e información para la gestión.
JUL. 2019 – DIC. 2024
Supervisor de Cuentas a Cobrar y Tesorería
Responsable de procesos de Cuentas a Cobrar y Tesorería para una red de más de 40 estaciones, incluyendo cobranzas, conciliaciones, medios de pago, efectivo, cierres, cash flow, reporting, controles, proveedores y documentación.
El volumen de pagos electrónicos creció desde aproximadamente 820 mil transacciones mensuales en 2021 hasta alrededor de 1,4 millones mensuales desde diciembre de 2023.
Liderazgo y desarrollo
- Equipo directo de 2 analistas al inicio y 3 luego de la centralización.
- Definición de responsabilidades, rutinas, controles, capacitación on-the-job y seguimiento.
- Evaluaciones formales de mitad y fin de año.
- Desarrollo de autonomía y criterio por sobre microgestión.
Transformación operativa
Coordinó la implementación operativa de la centralización en más de 40 estaciones: requerimientos funcionales, UAT, pruebas, migración, documentación, capacitación, seguimiento de incidencias y estabilización.
- Conciliaciones manuales: >40.000 → <15.000 transacciones/mes.
- Conciliación automática: ~97% → ~99%.
- Aging máximo: ~24 meses → ~4 meses.
Atribución. La decisión estratégica de centralizar correspondió a Gerencia de Operaciones. Sebastián coordinó la implementación operativa; la causalidad fue compartida entre parametrización, matching, integraciones y correcciones técnicas, por lo que no se atribuye la totalidad del resultado.
Información de gestión y Power BI
Impulsó reporting recurrente para Finanzas y Operaciones y desarrolló de forma autónoma una solución inicial en Power BI con fuentes, modelo, Power Query, DAX, KPIs, validaciones y documentación de trazabilidad.
Relacionado: Proyecto 2Tesorería, cash flow y efectivo
- Cash flow rolling del mes corriente más cuatro meses.
- Supervisión de cierres y controles.
- Aproximadamente 25 asientos manuales por cierre.
- Posición bancaria, liquidez y escenarios.
El análisis, templates, controles y coordinación con estaciones y proveedor contribuyeron a una reducción aproximada de 70% en diferencias de recuento de efectivo, como resultado colectivo y multifactorial.
JUN. 2013 – JUL. 2019 · CARGO FORMAL: JEFE DE TURNO
Jefe de Turno | Supervisor de Operaciones
Conducción de una operación 24/7/365 en estación de servicio y tienda de conveniencia, con responsabilidad sobre personas, inventarios, abastecimiento, combustibles, efectivo, mantenimiento, contratistas, seguridad y continuidad.
- Liderazgo de hasta 22 colaboradores.
- Planificación de dotación con horizonte aproximado de dos meses.
- Entre 4 y 5 pedidos de combustible por semana.
- Método de stock que redujo quiebres y sobrestock lento, sin porcentaje formal.
- Respuesta ante contingencias, incluida una interrupción prolongada sin generador y el traslado/protección de mercadería.
- Delegación progresiva de cierres, pedidos, Brinks, mantenimiento, contratistas y descarga de combustible.
- Business Operations, liderazgo operativo, planificación, continuidad, inventarios, proveedores y desarrollo de personas.
ABR. 2012 – JUN. 2013
Operario de Atención al Cliente
Operación de primera línea en estación de servicio y tienda de conveniencia: atención al cliente, despacho y cobro, reposición, proveedores, inventario y operación del sitio.
Durante aproximadamente 14 meses incorporó responsabilidades adicionales y fue promovido a Jefe de Turno. Esta etapa aporta experiencia directa de primera línea, customer operations, conocimiento construido desde la ejecución y una base práctica para las responsabilidades posteriores.
LECTURA DE TRAYECTORIA
Cómo leer la progresión.
La trayectoria muestra una ampliación sostenida del scope: ejecutar → coordinar → liderar → analizar → diseñar controles → implementar cambios → transferir criterio.
Este patrón conecta experiencias funcionalmente distintas sin presentarlas como carreras separadas.
Profundizá en la evidencia.
Los proyectos y las dimensiones muestran cómo esta trayectoria se tradujo en intervenciones concretas.
Formación y aprendizaje continuo